Chính sách bảo hành

Mọi thiết bị do Toàn Nhân cung cấp đều là hàng chính hãng và được bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng sản xuất cùng nhà phân phối tại Việt Nam. Với các trường hợp có cam kết riêng bằng hợp đồng hoặc văn bản, Toàn Nhân thực hiện bảo hành đúng theo thông tin đã cam kết.

Trước khi giao, mỗi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ thuật 7 điểm và có thể được lắp đặt tận nơi bởi kỹ thuật viên, giúp Quý khách yên tâm sử dụng ngay từ đầu.

• 12 – 24 tháng tùy theo sản phẩm và chính sách của từng hãng (Canon, HP, Brother, Epson, Xerox…).
• 24 tháng bảo hành miễn phí khi Quý khách sử dụng kèm mực in Greentech của Toàn Nhân.
• Tặng thêm 1 năm bảo hành dành cho khách hàng doanh nghiệp.

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi được xác định là do nhà sản xuất (lỗi phần cứng), không phải lỗi người dùng.
• Tem bảo hành, số serial trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị mờ, tẩy xóa hay giả mạo.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành của Toàn Nhân (hoặc tra cứu được theo serial).

• Hư hỏng do tác động vật lý: rơi, vỡ, va đập, móp méo, trầy xước, vào nước, ẩm ướt, hoen rỉ.
• Tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không phải kỹ thuật của Toàn Nhân / hãng.
• Tem bảo hành / serial bị rách, mất, tẩy xóa hoặc không tra cứu được.
• Sử dụng sai hướng dẫn, sai điện áp, cắm nhầm nguồn, nguồn điện không ổn định gây cháy nổ.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc côn trùng, chuột bọ xâm nhập.
• Vật tư tiêu hao và hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (trừ trường hợp lỗi nhà sản xuất).

1. Liên hệ Toàn Nhân qua hotline 0899 199 660 và mô tả tình trạng lỗi của thiết bị.
2. Tiếp nhận sản phẩm: mang/gửi máy đến Toàn Nhân hoặc được hỗ trợ tiếp nhận tận nơi (khu vực nội thành HCM).
3. Kiểm tra & báo tình trạng: Toàn Nhân thông tin về tình trạng sản phẩm ngay khi có thông tin từ hãng — thường trong 3–5 ngày làm việc.
4. Thực hiện bảo hành: thời gian dự kiến 1–2 tuần, tùy mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện thay thế sẵn có.

Từ tháng thứ 13 trở đi, chính sách bảo hành ưu đãi ở trên không còn áp dụng; sản phẩm chỉ được bảo hành nếu hãng còn áp dụng chính sách bảo hành tương ứng.

Tuy nhiên, Toàn Nhân vẫn tiếp tục hỗ trợ kỹ thuật khi Quý khách sử dụng các gói dịch vụ mực in, cùng gói dịch vụ in ấn dành cho doanh nghiệp — đồng hành lâu dài kể cả khi thiết bị đã hết hạn bảo hành.