Toàn Nhân hỗ trợ đổi / trả khi sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu và yêu cầu được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Dưới đây là toàn bộ điều kiện, thời gian và quy trình để việc đổi trả diễn ra nhanh gọn.
Cập nhật: 10/05/2025
1
Lý do chấp nhận đổi trả máy in
Quý khách sẽ được đổi / trả hàng khi thoả mãn toàn bộ các điều kiện dưới đây:
Sản phẩm thuộc danh sách được chấp nhận đổi / trả hàng (không nằm trong nhóm hạn chế ở mục 4).
Sản phẩm còn mới nguyên, chưa qua sử dụng, giữ nguyên tình trạng như khi Quý khách nhận hàng.
Trường hợp giao sai sản phẩm, không đúng đơn đặt, hoặc lỗi do nhà sản xuất (trong điều kiện bảo hành của hãng), Toàn Nhân xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
2
Điều kiện đổi trả máy in văn phòng
Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
Không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả (mục 4).
Còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu.
Còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
Không dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không còn dữ liệu (với sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
Hồ sơ "Yêu Cầu Đổi Trả" gồm
Phiếu yêu cầu đổi trả
Theo mẫu của Máy Văn Phòng Toàn Nhân.
Chứng từ mua hàng
Số đơn hàng, hoá đơn, biên nhận giao hàng hoặc sao kê ngân hàng.
Sản phẩm cần đổi trả
Kèm tặng phẩm đi kèm (nếu có).
Thời gian đổi trả
Gửi yêu cầu trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Trừ khi có quy định khác trong phần giới thiệu sản phẩm / dịch vụ trên website toannhan.com.
Thời điểm "Yêu Cầu Đổi Trả" được xác định như sau:
Gửi qua bưu điện / chuyển phát: tính theo dấu biên nhận của bưu điện hoặc đơn vị chuyển phát.
Mang trực tiếp đến Trung tâm đổi trả: tính khi nhân viên Toàn Nhân tiếp nhận yêu cầu.
Lỗi do Toàn Nhân — Quý khách không tốn phí. Với sản phẩm đổi lại do lỗi của Toàn Nhân, Quý khách được miễn phí đổi trả và giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu.
3
Quy định hoàn tiền
Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Quý khách khi mua hàng. Thời gian xử lý cụ thể:
Bước xử lý
Đơn vị thực hiện
Thời gian
Phản hồi yêu cầu đổi trả
Toàn Nhân (email / SMS)
Tối đa 02 ngày làm việc
Hoàn tiền — không qua ngân hàng
Toàn Nhân
5 – 7 ngày làm việc
Hoàn tiền qua ngân hàng — gửi yêu cầu
Toàn Nhân
5 – 7 ngày làm việc
Hoàn tiền qua ngân hàng — xử lý hoàn
Ngân hàng
7 – 15 ngày làm việc
Lưu ý hoàn tiền qua ngân hàng. Tổng thời gian thực nhận có thể đến 7–15 ngày làm việc, tính từ khi ngân hàng nhận được yêu cầu từ Toàn Nhân, do phụ thuộc thời gian xử lý của ngân hàng.
4
Danh mục sản phẩm hạn chế đổi trả
Vì đặc thù của sản phẩm, Toàn Nhân không áp dụng đổi trả cho các trường hợp sau:
Tất cả các dòng máy in phun không áp dụng đổi trả, do đặc thù của đầu phun và hệ mực sau khi mở niêm phong.
Phần mềm có bản quyền gửi qua đường điện tử.
Sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu.
PC / Laptop được lắp ráp hoặc thay đổi cấu hình mặc định theo yêu cầu của Quý khách.
Sản phẩm được đặt hàng và giao theo yêu cầu riêng của khách hàng.
Bất kỳ sản phẩm nào không đáp ứng quy định đổi / trả nêu trên.
5
Phương thức đổi trả
Ba bước để hoàn tất việc đổi trả tại Toàn Nhân:
1
Đóng gói sản phẩmCùng phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có) vào đúng thùng / hộp nhà sản xuất, như tình trạng ban đầu.
2
Kiểm tra kiện hàngĐảm bảo đúng như khi nhận, không móp méo, không trầy xước trước khi gửi đi.
3
Mang đến Toàn NhânKèm hoá đơn / phiếu mua hàng để được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý.
Cần đổi trả sản phẩm?
Đội ngũ Toàn Nhân sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu và hướng dẫn thủ tục đổi trả nhanh gọn trong giờ làm việc.
